| 一、加入會員問題 | 二、購取票問題 | 三、付款問題 | 四、退換票問題 | 五、其他常見問題 |

一、加入會員問題

Q:我要如何在玫瑰大眾娛樂售票網購買票券?

A:購票需加入會員,您可直接填寫基本資料加入,也可使用Facebook/ Google 帳號加入會員(仍需填寫基本資料),加速登入會員程序。

Q:忘記密碼怎麼辦?

A:請點選「忘記密碼」,輸入您的會員帳號及姓名,系統會發送「密碼重新設定通知函」至您預設的電子信箱,請於48小時點選郵件中的連結重新設定密碼,逾期需重新操作前述流程。

Q:我沒辦法申請會員!

A:如出現「帳戶重複申請」訊息,請您確認以前是否曾在Utiki售票商城申請過會員,如已申請過,請以申請的會員帳密登入即可。如無法順利解決問題請與客服聯繫。

Q:如何重新寄發認證信?

A:請登入會員以後,選擇會員服務>會員認證>再次傳送認證碼>系統將重新發送會員認證通知函至您的註冊電子信箱。 

Q:我要怎麼知道我已經成功加入會員?

A:請您完成會員認證後,在首頁使用您的會員帳號跟密碼登入,可以登入即表示成功加入會員了!

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二、購取票問題

Q:我要怎麼買票?

A:請參閱購票流程說明(https://goo.gl/TAFfL6),傳真訂票僅限於身障身陪席之購票服務。各活動開放的購票方式依活動公告為主。

Q:我要怎麼取票?

A:實際取票方式將依各活動公告開放的取票方式為主,以下為取票方式說明:

1.採用郵寄取票

服務時間:郵寄票券服務限訂購距演出前10日以上之節目,僅限國內掛號郵寄。

服務費用:每筆訂單將於結帳時收取系統服務費(含郵資)50元。

寄送時間:訂購成功後票券將於10個工作天內寄送至您的指定地址(如有調整依節目公告為主)。

2.採用超商取票

取票時間:可取票日為訂票日後滿72小時至演出當天中午12點截止;若無法於規定時間內取票請於演出前一個工作天來電尋求協助。活動開演前24小時系統將開放全數尚未取票之訂單以利尚未取票者進行取票作業(包含訂票尚未滿72小時之訂單)。

逾期未取票者視同售出並且不符合退票期限內規定辦理,恕不接受退換票或退費。

取票方式:請憑訂購人之身分證號碼或網路購票之會員帳號及密碼至7-11ibon、全家FamiPort、萊爾富Hi-Life機臺取票。

各超商取票方式請參:7-11取票流程說明全家取票流程說明萊爾富取票流程說明

張數限制及費用:7-11 ibon每筆收取手續費30元(限取4張以下訂單)、全家FamiPort每張收取手續費10元(不限制張數),萊爾富Life-ET每筆收取手續費30元(限取4張以下訂單),請於取票之便利商店門市結帳櫃臺繳付。

3.採用現場取票

服務時間:請於活動開演前2小時至現場取票櫃檯領取票券。

取票方式:現場取票須核對訂購人身分資訊及訂單編號。請留意購票時訂購人姓名需與訂購人身分證件上所載相同,並攜帶訂單資料。

(1)   訂購人領票:請攜帶身分證件及訂單編號領票。

(2)   非訂購人領票:請領票人攜帶身分證件,連同訂購人身分證件及訂單編簽收代領。

(3)   大陸及海外地區會員:請攜帶註冊會員時的證件領票。大陸地區會員如以臺灣通行證號碼註冊,取票時請憑本人臺灣通行證領票;如以護照號碼註冊,取票請出示您的護照及臺灣通行證雙證件(現場須登記號碼)領票。

Q:我要怎麼知道我有沒有買到票?

A:請登入會員點選會員服務>訂單查詢,選擇您訂票的時間區段後按「送出」,即可查詢您的購票紀錄。

Q:我有傳真要購買身障票,我要怎麼知道我有沒有買到?

A:成功購票者將於傳真申請書當天下午18:00收到電話通知,未成功購票者恕不通知。

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三、付款問題

Q:請問有哪些付款方式?

A:您可以選擇信用卡付款、虛擬帳號繳款或者超商現金購票,各活動場次開放的付款方式依活動資訊為準。

付款方式操作流程請參連結:信用卡購票流程、虛擬帳號繳款流程。 

Q:請問網路購票可以用哪些信用卡?

A: VISA、MASTER、JCB、 UCARD及VISA金融卡都可以使用。如您使用VISA金融卡,請留意卡片內金額需大於訂單金額才可以正常購買。

Q:信用卡刷卡失敗怎麼辦?

A:請在會員服務>訂單查詢,您可以看到訂單狀態,選擇前往結帳進行付款即可。

Q:我在買票的時候刷卡失敗,我的信用卡會不會被多扣錢?

A:系統對每筆訂單僅會收取一次費用,如果您重複刷卡,您的額度會暫時被銀行扣住,之後會釋回給您。各銀行結帳與退款時間不同,詳請洽各發卡行。

Q:選擇使用虛擬帳號要如何繳費?

A:選擇使用虛擬帳號結帳,結帳後會產生一組虛擬帳號,請依照系統顯示的帳號、金額,於螢幕上指示的時間內使用ATM轉入正確金額系統未開放銀行臨櫃繳款,您可至銀行ATM機臺付款,或使用讀卡機透過網路ATM付款。

Q:使用虛擬帳號可以多筆訂單合併繳費嗎?

A:很抱歉訂單無法合併繳費。每個虛擬帳號對應不同的訂單,不同訂單請分開繳款,請留意若繳費金額不符將影響您的購票權益。

Q:虛擬帳號繳款失敗怎麼辦?

A:請您繳款時留意輸入之繳款帳號、金額需與訂單資訊相同,如逾期或未繳費或繳款金額不符者,視同放棄訂單,系統將自動取消該訂單,已匯入款項將以退匯方式處理。該筆訂單請勿再重覆轉帳,請您重新訂購即可。

Q:我如何確認網路購票繳款是否成功了?

A:請到會員服務>訂單查詢,找到您的訂單後即可確認是否繳款成功。依各活動公告開放的網路購票方式為主,您可能選擇以下付款方式,請參考下列狀態說明:

1.採用信用卡付款

(1)訂單狀態未完成:您的訂單尚未繳款,請於繳款期限內點選訂單狀態中的「前往結帳」進行付款,或點選購物車再次進行結帳。

(2)訂單狀態授權成功:您的訂單已成功繳款。

(3)訂單狀態逾期未繳款:您的訂單未於期限內完成繳款,訂單失效,請重新訂購。

2.採用虛擬帳號付款,匯款帳號後方會顯示您的繳款狀態。

(1)未繳款:您的訂單尚未繳款,請於繳款期限內操作ATM付款。

(2)已繳款:您的訂單已成功繳款。

(3)匯款金額不符:您的匯款金額與訂單金額不符,訂單取消,系統將進行退匯。請重新訂購票券!

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四、退換票問題

Q:我已經買到票了,可以變更繳款方式或是取票方式嗎?

A:很抱歉,訂單成立後便不能更改您的付款或取票方式。

Q:我多買了一張票可以退嗎?我買三張可以只退一張嗎?

A:請您來電客服索取退票申請書後,將退票申請書連同要退的票券一併掛號寄給我們。退票將酌收票面價10%的手續費用。

Q:我買完票後發現有更好的位置,我可以換位嗎?

A:很抱歉,訂單一經成立後無法變更,建議您可以先購買您想要的位置,再將不要的座位申請退票。

Q:請問申請退票後多久會收到退款?

A:收到您的退票申請書及相關所需資料後,我們會依照訂單訂購人的付費方式處理您的退款,恕不接受退款方式變更,處理時間約為14個工作日(不含例假日)。

1.採用信用卡付款:收到票券後票款扣除手續費後,將為您退刷至訂購人原網路購票時所使用之信用卡,退款時間依發卡行作業時間為準。

2.採用虛擬帳號付款:收到票券日起計算,將於14個工作天將票款扣除手續費及匯款手續費後,匯入退票申請人所指定之銀行帳戶內。

3.採用超商現金付款:收到票券日起計算,將於14個工作天將票款扣除手續費及匯款手續費後,匯入退票申請人所指定之銀行帳戶內。

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五、其他常見問題

收不到認證信

Q:常收不到訂單確認信、取貨通知信、開演前通知信或會員電子報?

A:請留意您申請會員註冊的電子信箱是否有誤,或者信件是否到了您的垃圾信箱。建議您可將玫瑰大眾娛樂售票系統E-mail加入郵件通訊錄或列為信件白名單,可減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。下面為使用免費信箱範例供您參考,若您使用的並非下列信箱,請依照該信箱的規定來設定。

 

Q:為什麼我買的票沒有開發票?

A:票券內含代徵娛樂稅,免開立發票。

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